Заказная разработка без боли: что стоит учесть заказчику и исполнителю

Автор статьи: Марина Чепчугова, Project manager в AppFox

Заказная разработка — мощный инструмент цифровой трансформации бизнеса. Но на практике мы нередко сталкиваемся с тем, как амбициозные идеи превращаются в затянутые и дорогие проекты. Почему так происходит? В большинстве случаев — из-за повторяющихся ошибок, которые можно предотвратить. В этой статье делюсь тем, что накопилось за годы в индустрии: наблюдения, ошибки и рабочие советы, которые действительно помогают.

1. Размытые требования на старте

Один из самых частых сценариев: у заказчика есть идея, но нет чёткого понимания, как она должна работать на практике. Без структурированного ТЗ проект рискует превратиться в цепочку доработок и недопониманий. В итоге страдают сроки, бюджет и отношения между сторонами.

Из практики: выделяйте дополнительное время на совместное составление подробного ТЗ. Обсудите функционал, дизайн и пользовательский опыт с заказчиком до начала работы. Зафиксируйте и утвердите. К обсуждению привлекайте свою команду разработки. Не стесняйтесь задавать заказчику много вопросов.

2. Проблемы с коммуникацией

Коммуникация — это основа любого успешного проекта. К сожалению, здесь чаще всего происходят сбои. Когда заказчик говорит о «простом личном кабинете», а разработчик представляет себе десятки сценариев с различной логикой, то конфликтов не избежать. Так же, как и в ситуации, когда команда не понимает, какие именно бизнес-цели стоят за запросами.

Практика показывает: помогает регулярное общение, визуализация процессов, демонстрации промежуточных версий, использование понятной терминологии. Желательно на старте глубже погрузиться в бизнес клиента, понять его рынок и целевую аудиторию. Это экономит десятки часов в будущем.

3. Срывы сроков

Сроки — больное место любой разработки. Нереалистичные ожидания заказчика или недооценка объема работы со стороны исполнителей приводят к задержкам.

Чтобы избежать этого, важно ещё в начале закладывать буфер времени. В каждом проекте бывают доработки, неучтённые задачи, необходимость в допроверке. Грамотная оценка и регулярный пересмотр планов вместе с заказчиком дают гораздо больше, чем формальное планирование «в стол».

4. Бюджет

Неожиданные расходы — это то, что чаще всего раздражает заказчиков. Иногда из-за плохого планирования или изменения требований проект выходит за рамки бюджета.

Оптимальная стратегия — зафиксировать требования на этапе подготовки, чтобы избежать постоянных изменений. Также предусмотрите небольшой запас в бюджете для непредвиденных ситуаций. Если требования касаются доп. функционала, оцените их отдельно и объясните заказчику, что сдвинутся сроки и бюджет.

5. Качество кода

Некоторые компании экономят на разработке, выбирая дешёвую рабочую силу. В результате заказчик получает продукт с низким качеством кода, который трудно поддерживать и масштабировать. Технический долг становится тормозом.

Хороший код — это не только рабочий интерфейс, но и внутренняя логика, структура, читаемость. Лучше на старте собрать сильную команду и доверить техническую архитектуру опытным разработчикам и лидам, чем потом переписывать всё с нуля.

6. Отсутствие поддержки после запуска

Часто заказчики думают, что после релиза история заканчивается. На деле — это только начало. Любой продукт требует обновлений, багфиксов, мониторинга, а пользователи могут задавать неожиданные вопросы.

Наша практика — сразу договариваться о технической поддержке. Это экономит нервы, деньги и репутацию в дальнейшем. Гораздо проще решить проблему за пару часов, чем запускать процесс заново с нуля.

7. Масштабируемость продукта

Бизнес может расти быстрее, чем предполагалось. Новые пользователи, интеграции, функции — всё это требует гибкости на уровне проекта. Если её нет, в какой-то момент всё «сыплется».

Мы рекомендуем продумывать масштаб заранее. Даже если бизнес только начинает, лучше предусмотреть потенциал роста: микросервисная архитектура, резервы по производительности, модульная структура — всё это в итоге сэкономит в разы больше, чем стоило на старте.

8. Микроменеджмент или полный контроль от заказчика

Некоторые заказчики пытаются контролировать каждую мелочь, что замедляет процесс разработки. Другие, наоборот, полностью устраняются, ожидая "чудо" без вовлечения в проект. Обе крайности приводят к проблемам.

Самая эффективная стратегия — выстроить доверие и чёткую структуру взаимодействия. Когда заказчик понимает, что происходит, но не контролирует каждый шаг, команда работает быстрее и увереннее. Но при этом важно, чтобы с его стороны тоже был человек, готовый вовремя принимать решения.

Итог

Многие проблемы заказной разработки типичны, мы встречаем их снова и снова. Но каждая из них решаема, если грамотно выстроить процесс, создать культуру взаимопонимания и не экономить на критичных вещах.

Заказная разработка — это не просто набор задач, это партнёрство. И успех достигается тогда, когда обе стороны заинтересованы в результате.