ВТБ Онлайн
мобильный банк
Категория: Финансовые услуги
Разработка: Мобильное приложение
8 млн. ₽
Бюджет
5 месяцев
Сроки
2023
РазработкаОбзор проекта
В рамках цифровой трансформации и улучшения клиентского опыта ВТБ Банк начал проект по разработке интеллектуальной системы уведомлений и триггерных push-сообщений в мобильном приложении. Целью стало создание гибкой и адаптивной коммуникационной платформы, которая позволила бы банку общаться с клиентами своевременно, персонализировано и с высокой степенью релевантности, минимизируя при этом раздражающие факторы и информационный шум.
Разработали систему уведомлений и триггерных push-сообщений
Проблемы и решения
До внедрения новой системы push-уведомлений в приложении использовалась базовая схема уведомлений, не учитывающая поведение и предпочтения клиента. Это приводило к ряду проблем: низкой вовлеченности, увеличению числа отказов от уведомлений и снижению лояльности. Клиенты получали одни и те же уведомления, независимо от их интересов, текущих продуктов или активности в приложении.Решением стало создание триггерной системы, реагирующей на действия пользователя и данные о его профиле. Мы внедрили событийно-ориентированную архитектуру, позволяющую в реальном времени отправлять push-сообщения, основанные на конкретных действиях (например, вход в приложение, просмотр вкладов, оформление заявки на кредит).
Была также реализована система сегментации аудитории и A/B-тестирования для точной настройки содержания и времени рассылок.
Особенности проекта
Проект отличался высокой степенью интеграции с существующей инфраструктурой банка, в том числе с CRM, системой аналитики и внутренними API. Особое внимание уделялось вопросам безопасности, так как push-уведомления могут содержать конфиденциальные данные. Была реализована система шаблонов сообщений, подгружаемых динамически, что дало маркетингу и службе поддержки возможность оперативно запускать новые кампании без участия разработчиков.
Владимир Фокин
Разработчик
Создана система шаблонов сообщений, подгружаемых динамически, что дало маркетингу и службе поддержки возможность оперативно запускать новые кампании без участия разработчиков.
Этапы разработки
Разработка поэтапно позволяет быстрее реагировать на изменения — будь то обратная связь от пользователей, смена бизнес-задач или появление новых технологий. Такой подход даёт возможность масштабировать проект постепенно, начиная с базового функционала.
Проект прошёл через все ключевые этапы — от анализа и проектирования до разработки, тестирования и внедрения, с плотным взаимодействием между командами продукта, разработки и маркетинга.
Команда
В работе над этим проектом для нас было важно не просто реализовать техническую задачу, а создать инструмент, который действительно будет удобен и полезен для людей. Мы гордимся тем, что внесли вклад в развитие цифровой платформы ВТБ и помогли банку стать ближе к своим клиентам.
-
Александр
Flutter разработчик
Труфанов -
Илья
Back разработчик
Цывкунов -
Дмитрий
PM
Королев
Мы — команда, объединившаяся вокруг идеи сделать коммуникации банка не просто уведомлениями, а полноценной частью клиентского сервиса.
Уведомления
Система push-уведомлений в мобильном приложении ВТБ — это умный коммуникационный инструмент, который обеспечивает персонализированное взаимодействие с каждым клиентом. Она работает на основе триггеров: конкретных действий пользователя, его истории, сегмента и текущих продуктов.Push-сообщения формируются в реальном времени и доставляются с учетом контекста — будь то напоминание о платеже, предложение по актуальному продукту или важная информация от банка.
Мы реализовали гибкую архитектуру, позволяющую не только отправлять сообщения, но и анализировать их эффективность.
Результаты
В течение первого квартала после внедрения системы было зафиксировано увеличение количества открытий уведомлений на 37%, а число целевых действий по триггерным push-сообщениям выросло на 52%. Уровень отказов от push снизился на 19%, что говорит о росте доверия и восприятии уведомлений как ценной части цифрового сервиса. Новый инструмент стал неотъемлемой частью экосистемы приложения и заложил основу для персонализированного общения с клиентами в будущем.
Уведомления стали неотъемлемой частью клиентского пути — они информируют, подсказывают, вовлекают и, главное, делают пользовательский опыт более полным и персонализированным.
Технологии
которые мы используем
Для разработки наша команда использовала самые современные технологии, что обеспечило стабильную и быструю работу платформы.
-
PostgreSQL
-
Redis
-
Apache Kafka
-
swift
-
С#
-
ASP.net
-
kotlin
Комментарий клиента
Станислав Клещельский
Руководитель направления цифрового маркетинга, ВТБ