Поддержка сайтов

Чтобы увеличить посещаемость ресурса, его нужно сделать удобным для посетителей. У него должна быть:

быстрая загрузка;
интуитивно-понятная навигация;
приятное оформление;
отсутствие багов;
простое оформление заказов.

Для этого нужна регулярная техническая поддержка сайта. Она включает в себя комплекс работ по настройке, оформлению, индексации и информационному сопровождению ресурса.

Сопровождение сайта включает в себя:

настройку безопасного соединения;
контроль хостинга и домена;
поиск и устранение вирусных угроз.

Оперативно размещаем информацию, занимаемся оптимизацией изображений и видео. Особое внимание уделяем бесперебойной работе ресурса и его круглосуточной доступности.

На обслуживание сайта выделяется целая команда. В работе могут быть задействованы не только программисты, но и дизайнеры, seo специалисты, копирайтеры и аналитики.

Все сотрудники имеют необходимые опыт и сертификаты, подтверждающие их квалификацию. Для каждого проекта формируется индивидуальная команда во главе с проект-менеджером. При необходимости ему можно задать вопросы и озвучить пожелания.

Website
Support

Техническая поддержка и сопровождение сайта

Техническая поддержка - это комплекс мероприятий, направленных на обеспечение бесперебойной работы сайта. В нее входит резервное копирование данных, оперативное восстановление работоспособности ресурса при технических неполадках, защита от взломов, вирусов и атак злоумышленников.

Безопасность

Чтобы злоумышленники не взломали сайт, осуществляется настройка безопасности. Она включает в себя установку сертификата, который защитит ресурс от DDoS-атак, вирусов и скроет персональные данные пользователей.

Бэкапы (хранение резервных файлов сайта, базы данных)

Противодействие DDoS-атакам, защита и лечение от вредоносного кода

Восстановление базы данных и файлов из резервных копий

Хостинг и домен

Это базовые инструменты, без которых невозможно создать сайт в интернете. Домен отвечает за имя ресурса, и его основная задача заключается в направлении пользователей на ip-адрес сервера. На хостинге хранятся все данные сайта и предоставляются средства для работы с его внутренней системой (скрипты, база данных).

Мониторинг работоспособности почты на хостинге

Отслеживание скорости работы сайта и сервера

Отладка почтовых настроек на домене (рассылка, фильтры, пересылка)

Контроль даты продления домена, хостинга, SSL-сертификата

Настройка выделенного сервера (VPS, VDS) и хостинга

Восстановление доступности сайта

Работа с поддержкой хостинг-провайдера, регистратора домена и прочих сервисов

Своевременная оплата услуг хостера, настройка доступа к хостингу и админке для разных категорий пользователей

Увеличение дисковой квоты хостинга, почтового пространства, нагрузки на сервер

Программирование

✓ Изменение структуры сайта, доработка - изменения в иерархии разделов, их названий, обновление карты сайта.
✓ Обновление, разработка, модификация модулей, плагинов, скриптов - установка профессиональных инструментов и обновление программ до последних версий.
✓ Исправление технических ошибок. При обнаружении багов и неполадок, технических специалист их оперативно устраняет.
✓ Перенос сайта на другую cms /домен - при невозможности исправить технические ошибки на текущей платформе, при запуске ребрендинга или консолидации бизнеса.
✓ Переход на HTTPS - установка защищенного протокола безопасности на сайт для обеспечения ресурса защитой передачи персональных данных пользователей.
✓ Настройка постраничных редиректов - для устранения дублей, ошибочных страниц и для страниц, сменивших свое расположение настраиваются перенаправления на актуальные страницы.
✓ Исправление/обновление файлов robots.txt и sitemap.xml - обновление файлов с целью улучшения ранжирования поисковиками, ускорением обхода сайта роботами и для удобства пользователей.

Коммерция

На сайте обязательно прорабатывается техническая часть. Если это ресурс магазина или коммерческой организации, то настраивается платежная страница и внедряется калькулятор расчета стоимости услуг.

Для удобного поиска и оформления товаров создаются фильтры по категориям, оформляется личный кабинет и дорабатывается корзина. Чтобы привлечь внимание покупателя размещается кнопка «Call to action» («призыв к действию»).

Для владельцев сайта осуществляется настройка выгрузки и синхронизации данных. Это нужно для интерпретации заказов и их оперативной обработки. Чтобы страницы быстро загружалась генерируются YML и XML файлы.

Технические настройки

✓ Настройка/перенос счетчиков метрик и вебмастерских Яндекса, и Google - позволяют собирать данные по поведенческим характеристикам пользователей и техническим ошибкам на сайте.
✓ Настройка заголовков Last-Modified на все страницы сайта - настраивается для оповещения поисковых ботов о произошедших на страницах изменениях с целью экономии краулингового бюджета.
✓ Размещение и изменение навигационных элементов страниц - создание, оптимизация и настройка кнопок навигации для удобства пользователей.
✓ Изменение, внедрение макета/шаблона на конкретные страницы - для оптимизации некоторых разделов сайта с параллельным обновлением текстового и графического контента.
✓ Генерация страниц - основной целью является публикация нового качественного контента, позволяющего привлечь трафик по низкочастотным запросам, например ведение блога.
✓ Настройка геолокации на сайте - для упрощения поиска, пользователю предлагается ответ на запрос о местоположении компании с геометкой.

Дизайн

Чтобы посетители задерживались на сайте, изучали разделы и оформляли заказы, необходим привлекательный визуал. Проводится редизайн блоков, элементов управления, навигации и форм коммуникаций (страница для заявок, всплывающее окно с мессенджером и т.д.). Для рекламной кампании создаются статистические, динамические баннеры и верстаются шаблоны для текстовых блоков.

Корпоративная почта
Мессенджеры

Создание, настройка электронных почтовых ящиков и их настройка

Создание / интеграция Viber, WhatsApp, Telegram ботов

Настройка рассылок

Организация ограничений на отправку писем (спам-квот)

Добавление функции комментариев к публикациям

Внедрение ссылок на аккаунты в соцсетях (Telegram, Facebook, ВКонтакте, LinkedIn, Twitter, Google+ и др.)

Индексация

✓ обеспечение индексации сайта в поисковых системах
✓ исправление проблем связанных с видимостью сайта
✓ внесение рекомендаций Google Search Console и Яндекс.Вебмастер
✓ отслеживание на наличие сайта в черных списках поисковиков
✓ мониторинг появления битых ссылок и их исправление
✓ контроль появления ошибок в вебмастерских Яндекса и Google
✓ настройка отзывчивой мобильной и адаптивной версии сайта
✓ исправление ошибок в адаптивной верстке сайта (HTML, CSS, DOM, JavaScript)
✓ обеспечение корректного отображения сайта во всех браузерах (Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome, Opera, браузеры мобильных устройств iOS и Android)

Услуги по информационному сопровождению сайта

Наполнение сайта качественным контентом. Полезная информация привлекает к страницам больше пользователей и является одним из главных инструментов продвижения ресурса в ТОП выдачи. В услугу входит: обновление разделов, публикация новостей, написание статей, размещение фото и видео материалов.

Обновление информации на сайте

Если на сайте будет опубликована неактуальная или ложная информация, посетители потеряют доверие к сайту, что приведет к падению авторитетности ресурса. Перед размещением материалов всегда проводится их проверка и обработка (выстраивается структура, ставятся метаданные). Все цены, акционные предложения и баннеры своевременно обновляются, а данные о новых товарах добавляются в момент их анонсирования. Любые изменения контактных данных и условий покупки оперативно вносятся после получения информации.

При необходимости публикуется контент в новостной раздел, загружаются видеоматериалы и изображения.

Консультации

Консультирование по вопросам технической поддержки интернет сайта

Консультирование технических специалистов заказчика

Консультирование по информационному сопровождению сайта

Отчеты

Промежуточная отчетность

Ежемесячная отчетность

Еженедельная отчетность

Тарифы на техническую поддержку сайта

1 час

1 300 рублей

10 часов

13 000 рублей

30 часов

39 000 рублей

50 часов

65 000 рублей

Предоставляем разные тарифы на техническую поддержку сайта. Цена зависит от запланированного времени на решение поставленных задач и оплачивается по часам. Вы сможете проверить ход работы через нашу crm-систему.

В ней фиксируется фактически затраченное время и отображаются скриншоты всех процессов. Если затрудняетесь с выбором, оставьте заявку, менеджер проконсультирует вас и поможет определиться.

Этапы работ

8

Предоставляем подробный отчет
7

Проверяем качество выполненных работ
6

Информируем о промежуточных результатах
5

Решаем задачу
4

Фиксируем цену на обслуживание сайта в месяц
3

Формируем ТЗ и утверждаем сроки
2

Ставим задачу
1

Определяем проблему

Наши преимущества

Гарантируем качество
Предоставляем доступ в собственную CRM систему
Работаем с любой CMS, даже с самописной
На каждый проект выделяем отдельную команду
Составляем лучшие ТЗ на услуги технической поддержки сайта

Гарантии

Заключение договора на сопровождение веб сайта

Согласование задач, сроков и стоимости

Регистрация личного кабинета

Предоставление детального отчета

Выполнение работы с использованием тестового сервера

Часто задаваемые вопросы

На сколько опытны ваши разработчики и есть ли ограничения по сложности реализации задач?

В нашем штате работают специалисты с разным уровнем квалификации. Персонал начального уровня находится под руководством опытных сотрудников. У большинства разработчиков в арсенале сотни успешных кейсов.

Входит ли в комплексную поддержку сайта его продвижение?

Нет. Вы можете получить консультацию по продвижению сайта от Usability-специалиста. Услуга доступна на тарифах "Оптимум" и "Премиум". Дополнительно можно заказать "Юзабилити аудит" и “Оптимизацию”.

Если ваши действия привели к поломке сайта, как быстро это будет исправлено и будет ли это бесплатно?

Такая ситуация маловероятна. Перед внедрением изменений, мы проверяем их на тестовой версии и только потом переносим на сайт заказчика. Если происходит сбой, мы оперативно устраняем ошибки бесплатно.

На время сотрудничества будет ли у меня персональный менеджер, который будет представлять мои интересы программистам?

Да, конечно. По любым вопросам можно обращаться к проект-менеджеру. Он отвечает за работу команды, ставит задачи и предоставляет отчеты заказчику.

На сколько быстро решаются поставленные задачи и из чего складываются сроки выполнения?

С клиентом заключается договор, в котором прописываются сроки. Они зависят от объема работ. Максимальный интервал для рассмотрения заявки - 5-6 часов. Критические проблемы решаются незамедлительно.

Необходима ли ежемесячная техническая поддержка веб сайтов или можно использовать услугу разово?

Если дальше клиент будет самостоятельно заниматься устранением всех ошибок и внедрением новых элементов, то можно использовать услугу разово.

Гарантируете ли вы секретность передаваемых вам доступов к сайту, хостингу и корпоративным аккаунтам?

Перед началом работы заключается дополнительное соглашение о неразглашении конфиденциальной информации. Мы запрашиваем доступ только к тестовой версии сайта, остальная информация нам не нужна.

Вы работаете по договору?

Все услуги предоставляются только в рамках договора. Любые изменения в процессе работы вносятся в договор и утверждаются подписью клиента. Заказчиком может быть физическое или юридическое лицо.

Могу ли я задавать вопросы и получать консультации по телефону?

Конечно, в рабочее время. Взаимодействовать с менеджером можно любым способом - по телефону, почте или через мессенджеры. Дополнительно клиенту отсылаются отчеты о проделанной работе.

Какие выгоды для бизнеса может принести услуга на комплексное сопровождение сайтов?

В комплексное сопровождение включена не только техническая поддержка сайта, но и разработка стратегии развития и помощь в продвижении. Вы получите готовые инструменты, направленные на увеличение удобства ресурса, роста его посещаемости, и как следствие - повышение целевого трафика и прибыли компании.

С какими CMS мы работаем

Техническая поддержка и обслуживание сайта проводится на любых платформах. Учитываем нюансы по работе с движком и особенности программирования. Цена на услугу не зависит от вида CMS.

Поддержка сайтов с гарантией

Независимо от выбранного тарифа итоговая стоимость сопровождения сайта фиксируется на весь период работ в рамках договора. Также, мы предоставляем трехмесячную гарантию на все услуги. Если у вас возникли замечания по выполненным задачам или вы обнаружили ошибку, напишите нам, и мы бесплатно все исправим.

Заказать техническую поддержку сайта

Если хотите заказать техническую поддержку для вашего сайта и узнать стоимость услуги, заполните форму обратной связи. С вами свяжется наш сотрудник, уточнит подробности по проекту, рассчитает смету и составит план работ. Можно выбрать тариф в зависимости от бюджета и пожеланий. Поможем с выбором и проконсультируем.

Наши награды